Durante el transcurso del 2.008, las reclamaciones ante el Banco de España crecieron un 30%

El Banco de España recibió en el transcurso del año pasado a través de su servicio de reclamaciones casi 7.500 escritos de queja o reclamos, que representa una subida del 30% con respecto al año anterior. Estos datos muestran un incremento muy superior al “suave crecimiento que se había observado con el transcurrir de los años precedentes”, según informaron los funcionarios encargados de ese servicio.

Si pasamos a desglosar el origen de las reclamaciones que se recibieron en el pasado ejercicio, más de la mitad de ellas, un 53,4%, se referían al accionar de las instituciones bancarias y otro 34% a la actuación de las Cajas de Ahorro, de acuerdo a lo informado por la entidad que preside Miguel Ángel Fernández Ordóñez.

De todas las quejas que se recibieron, el Banco de España resolvió favorablemente casi 6.600 cuestiones, un 40% que en el 2.007, y de ellas en casi el 20% de los casos las entidades que se vieron involucradas se avinieron a las pretensiones de sus clientes, a los que en conjunto debieron reintegrarles en total 3.453.996 euros.

Además de ser los Bancos y las Cajas de Ahorro aquellas instituciones sobre las que se efectuaron más quejas, debemos agregar que éstas fueron sobre todo en cuestiones relativas a préstamos y créditos (26% del total), depósitos (23%) y tarjetas de crédito y débito (17%).

De los expedientes que se resolvieron, el 36% terminaron con el envío al reclamante y a la Entidad de un informe del Banco de España, con una notable paridad de resultados favorables y desfavorables para los reclamantes.

El 17,5% de las reclamaciones se remitió a otros organismos supervisores por considerarse que las reclamaciones que se hacían no eran de la incumbencia del Banco de España sino que entraban en la órbita de otros organismos.

Las entidades que recibieron más reclamaciones teniendo en cuenta su volumen medio de negocios fueron Citibank, Banco Cetelem y Open Bank, mientras que La Caixa fue la entidad con menor cantidad de quejas en su contra.

Según los entendidos, el brusco aumento de quejas durante el 2.008 fue producto de la mayor sensibilidad de los usuarios a raíz de la crisis financiera que ya comenzó a manifestarse en agosto del 2.007.

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