Vodafone dice que indemnizará por incumplimiento de tarifas

En España la guerra de las telefónicas parece haberse desatado en su faz más agresiva. Y entre otras cosas Vodafone quiere recuperar los clientes que ha perdido en los últimos tiempos y mantener a toda costa a los actuales.

Sus directivos creen que la oferta que pueden presentar es la mejor y pretenden demostrarlo con una campaña que llamaron “compromiso Vodafone” y por la cual la “letra chica” de los contratos, tan usualmente a favor de las empresas, serán cláusulas favorables a los clientes, al punto de compensar con indemnizaciones los incumplimientos de la empresa.

Son varios los compromisos que asumió Vodafone en esta agresiva campaña. Uno de ellos es el de “precios sin sorpresa”, por el cual se asegura la gratuidad plena de los denominados números “vip” de la empresa. La indemnización por cada vez que a un cliente se le facture una llamada a un número vip será de 10 euros.

Se implementarán también distintas herramientas de control de consumo a través de las cuales el cliente podrá consultar en tiempo real la cantidad de minutos o datos consumidos dentro de su tarifa, evitando de esta manera que el importe mensual a abonar exceda la cifra planificada de antemano por el usuario.

Otro compromiso es el de “mejor conectado”. Y por intermedio de éste se tratará de convencer al cliente de que ninguna otra operadora de telefonía puede ofrecerle la misma cobertura, tanto en el plano de voz como en el de datos. La empresa se encargará, en un intento de mejorar las prestaciones, de comunicar región por región a todas aquellas localidades de menos de 1.000 habitantes que a partir de ahora cuentan con nueva cobertura de datos móviles.

El tercer compromiso de “mejor servicio” se relaciona íntimamente con la decisión de la empresa de mejorar la atención al cliente, por lo que en este rubro habrá que esperar el devenir de los acontecimientos ya que no se puede contar por ahora con datos objetivos. Pero los directivos aseguran que la operadora telefónica hará un esfuerzo sin precedentes en su red de locales para satisfacer todas las necesidades de los clientes en cuanto a configuración de los aparatos, resolución de problemas eventuales y herramientas para la gestión minuto a minuto de los servicios de datos que se brindarán.

Se prepara además una gigantesca campaña navideña con la cual Vodafone pretende vender miles de aparatos que ya saldrán configurados y funcionando de los locales de venta.

La “guerra” de la telefonía está declarada en España y Vodafone quiere estar del lado de los vencedores…

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