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La gestión de las redes sociales por parte de las empresas cada vez son más importantes. Basta con observar el informe ‘Social Media 2014’ de Online Business School (OBS), que indica que las empresas aumentaron su inversión en social media en un 24% durante el 2013.
Sin embargo, aún se cometen algunos errores (sobretodo en las PYMES) que vale la pena reseñar.

El primero y clave, es el de crear perfiles en una determinada red social simplemente por su competencia ya tiene uno. Sin la suficiente madurez como para monitorear los perfiles, analizar los resultados y saber que hacer con los datos el esfuerzo no sólo es inútil sino a veces contraproducente.

Un plan de publicaciones, que incluya una estrategia sobre el tipo de contenidos y la hora en que se publican es la llave para comenzar a abrir la puerta de un manejo de redes exitosos.

El segundo error pasa por menospreciar las redes sociales. No es cuestión de estar, sino de elegir a las personas adecuadas para manejar las redes. Muchas empresas comenten el error de no contar con personal especializado en redes sociales sino que designan a aquel cuya tarea anterior más se parecía a esto.

De la misma manera que no es lo mismo escribir para el papel que para la web, tampoco es lo mismo promocionar una marca o crear una imagen empresarial en internet. Otro error común es desconfiar de las redes sociales. En este caso el desconocimiento es el que juega un papel importante.

Y el último y gran error es la falta de colaboración. Se piensa que contratando a un social media o una empresa que se encargue de manejar los perfiles sociales ya está pronto el asunto. Se deja de lado la comunicación bilateral. Para que esto funcione la comunicación tiene que ser muy fluida y el proceso de retroalimentación constante.

El mundo ha cambiado y la figura del social media es cada vez más común dentro de la empresa. Es por eso que hay Universidades que forman específicamente en ese rubro.

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