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Datos dados a conocer por la asesoría de telecomunicaciones holaMOBI indican que el 45% de los usuarios españoles de telefonía móvil paga más de lo que deberían en sus facturas mensuales.

Al decir de su directora ejecutiva, María Salas “uno de cada cinco usuarios no sabe a cuánto asciende su tarifa mensual”, agregando que los clientes “ignoraban que estaban pagando tarifas desorbitadas, fácilmente sustituibles por otras de igual servicio y menor precio”.
Esto se traduce en disconformidad por parte de los españoles con sus respectivas empresas. Es por eso que las telefónicas reciben anualmente más de 20.000 reclamaciones en España.

De ellas, hasta un 37,2% fueron por errores en las facturas. Yendo al detalle, uno de cada cuatro clientes protestó por el proceso de bajas, y más de un 13% afirmó sentirse insatisfecho con el servicio de SMS Premium.

Todos estos inconvenientes se traducen en que cada vez sea mayor el número de usuarios que optan por los Operadores Móviles Virtuales (OMV). En el pasado mes de mayo, más de 470.000 decidieron realizar la portabilidad hacia este tipo de operadores.

Los datos marcan una caida en los operadores con red de 129.000 clientes, contra los 140.000 nuevos usuarios de operadores virtuales.
Al decir de Salas, la tendencia se mantendrá en los próximos años y que en tiempos de verano, cuanto más son los contratos vencidos y los períodos de permanecia que terminan, el cambio hacia los OMV será mayor.

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